在不知情的情况下连气儿数月被扣款，发现后却找不到取消阶梯。谈起最近被一平台无语扣款一事，孙先生依旧感到猜忌。

1月10日，孙先生随机掀开手机银行APP查询账单，发现账户在1月7日早上被扣除29.9元。随后，他查询银行账单，发现此前已有几个月被无语其妙地自动扣款了。他向第一财经记者暗意，不同于惯例消耗扣款会明确标注消耗场景，这笔扣款并不骄贵消用度途。

不少消耗者向记者暗意，他们齐曾有访佛遭受，直到随机查询账单时才顷刻间发现钱就被“自动续费”扣走了。

近日，记者在黑猫投诉平台上输入要害词“自动续费”时，平台骄贵的关联投诉跳跃21.7万条，实质主要聚焦三大问题：一是平台未履行提前奉告义务便私行扣费；二是即便有提醒，也仅通过站内讯息这类掩盖渠谈发送，难以被消耗者实时察觉；三是扣费后消耗者建议退款诉求时，频频遭到平台平直拒却。

如今，视频、音乐、网盘、阅读等各样App的会员处事，已真切泛泛生存。为诱骗消耗者，不少平台纷繁推出首月廉价、连气儿订阅享优惠等营销妙技，诱骗了广漠消耗者主动洞开自动续费功能。

但不少平台却在优惠背后装束套路。部分平台并未按照礼貌以权臣时势提前奉告消耗者续费劲宜，导致消耗者在不知情下被握续扣费；有些平台则刻意开拓繁琐的取消旅途，给消耗者退订制造繁重。

不知情下的扣款

孙先生发现无语扣款后，检讨详情得知扣款方为“中金支付-点工客服”。他拨打中金支付客服电话，电话转接至点工科技客服，对方称该29.9元扣款系其使用某购票软件时，误触点工科技执行处事所致，他至此才贯通点工客服附庸于点工科技，通过中金支付完成扣款。

随后，点工科技官方东谈主员关系孙先生，称其晚点购票软件附带的处事斡旋。交涉后对方承诺退还该笔扣款，但这份凉爽让孙先生起疑。他核查银行活水后发现，点工科技已连气儿数月扣取讨论金额，最早一笔可回想至2025年9月9日早7点34分。

点工科技全称为杭州点工科技有限公司，其官方微信公众号2025年9月2日注册，罢了1月13日仅发布一篇先容著述，骄贵公司提供智能告白投放治理决议。著述说起，公司主营29.9元、39.9元、49.9元权柄会员套餐，其中29.9元套餐含“斡旋会员家具清单”与“携程心赏月卡”，前者含两张5元电影票代金券及热点会员N选一权柄。

1月13日，第一财经记者在黑猫投诉平台输入“点工科技”的要害词进行检索，平台骄贵关联投诉共 28 条，实质集结于无故扣款。本日，经记者致电点工科技，就孙先生和上述消耗者的投诉进行接洽。对标的记者解说称，用户在使用软件过程中，可能因晚点了点工科技的告白参加关联页面，然后输入了个东谈主信息并绑定银行卡，最终产生扣费；若用户当月未办理退订，次月还会自动续扣。

孙先生的遭受并非孤例。

四川的刘月（假名）在小红书发帖称，2024年5月19日，她在中国出动APP订购芒果TV会员优惠手脚，nba下注app下载首月（5月）0.01元、次月（6月）19.9元。订购界面小字标注关联法则（首月不可退订，次月起可退且退订次月收效，不退则自动续费），仅通过一条短信讲述。她向第一财经记者暗意，我方本思只洞开两个月，7月却健忘住消，“没登录芒果TV，其后就忘了这回事”。

值得一提的是，刘月称从未领取该会员，会员未到账、权柄也未享受，且已过时100多天，但2024年7月至2025年1月间，平台未提前讲述便握续自动续费7个月，累计扣费139.3元，仅订购时发过一条短信，后续无任何续费提醒。

刘月因每月话费无语加多发现此事，关系中国出动APP线上客服督察，对方仅承诺退还部分用度，她暗意不悦，诉求是全额退还139.3元未提前讲述产生的续费。“非论订购的时候以什么时势列示，后续每一次续费齐应该提醒。”她向记者暗意，依据关联律例，自动续费前应提前5天以权臣的时势领导消耗者。

在小红书，很多网友也反应了访佛情况。1月16日，记者在黑猫投诉平台检索“芒果TV+自动续费”，威斯人关联投诉达4000多。其中，部分网友经投诉已胜仗退费。

旧年，广州互联网法院审结的一缘由自动续费激发的网罗处事合同纠纷案件骄贵，2023年，唐某支拨0.3元洞开某网盘24小时体验会员；次日，某科技公司在未讲述唐某的情况下，自动续费扣款29.9元。之后连气儿七个月，唐某每个月均被某科技公司自动扣款29.9元。发现问题后，唐某向客服建议异议，要求退款，但被拒却。唐某提供的购买页面截图骄贵，在“连气儿包月”购买选项下有一溜灰色小字体骄贵到期后自动续费，在支付选项下方有一溜灰色小字体骄贵“洞开会员即暗意承诺续费左券/会员左券/付费授权处事左券”。唐某以为某科技公司侵害了其知情权，诉至法院，要求某科技公司退还扣除的用度。

法院临了以为，某科技公司在App界濒临自动续费的领导使用的是极不显著的灰色小字体，缩短了用户把稳到的可能性，未尽到“权臣提醒”消耗者把稳的法界说务，侵害了唐某的知情权和自主继承权。遂判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款金额239.2元。

套路与罗网

1月10日，孙先生将此事发布在我方的微信视频号“优才工设”上。短短三天技巧，该视频转发量便冲破“十万 +”，留言量高达1.6万。网友的关联留言点出了要害问题：非论扣款前是否履行讲述义务，平台取消扣款的过程也毫无考据方法，满盈由平台片面操控，消耗者恒久处于不知情景色。“不是平台说扣就扣、说取消就取消的，必须有标准的考据过程，不然消耗者何来安全感？”孙先生暗意，即便存在消耗者误碰导致消耗的情况，尤其是针对老年群体，平台也应明确奉告取消阶梯，而非仅依赖扣款方的客服电话。

很多网友留言说，平台存在显著的“套路”：很多平台仅承诺退还最近一个月的扣款，过往数月的扣款则以“过时”为由拒却退还。

多名亲历过自动续费的受访者向第一财经记者反应，由于单次扣费金额不高，遇到自动续费后频频继承认栽。“其实部分用度通过陈诉不错追回，但更厚情况下，是商家开拓了诸多远隔理的套路。”

“这亦然最让东谈主恶心的方位——你根蒂不知谈在哪取消，只可通过拨打扣款方的客服电话这一种时势。”孙先生说，他那时致电到点工科技后，电语言音导航领导两个选项——“退款退订”与“东谈主工处事”。

消耗者之是以容易“中招”，原因各样。记者梳理小红书、抖音等应付平台上网友共享的遭受，以及黑猫投诉平台的关联投诉发现，最主要的诱因是平台刻意布设罗网。一方面将“0元试用”“1分钱体验”等优惠信息注重加粗，默许勾选“自动续费”选项；另一方面则把续费法则用浅灰色小字藏在旯旮，或深埋多层左券，诓骗用户的把稳力偏差素质消耗。这种开拓下，老年东谈主、儿童因操作不老到易误触，成年东谈主则常为图省事忽略确定要求。

更离谱的是，一些APP洞开自动续费时“一键直达”，可到了取消要害却繁重重重。部分APP内常无取消进口，用户需跳转到第三方支付平台（微信、支付宝或应用商店），历经多级页面查找才智取消。有些平台要求层层点击、电话客服多时局考据，过程繁琐。

孙先生以为我方这次被自动续费一事，暴知道三个要害要害的弊端：其一，中金支付平台允许点工科技等级三方机构挂靠并完成扣款，平台的管束累赘不可缺位；其二，银行端存在监管缺失，即便用户未洞开快捷支付、免密支付等功能，第三方仍可平直获取扣款授权，对此点工科技职责主谈主员也向他本东谈主称问题出在银行要害；其三，扣款平台未尽到奉告义务，既不解确标注消耗处事实质，数月来的连气儿扣款也未向他发送任何讲述。

近日，中国互联网罗信息中心战略与国外融合所发布的《数字消耗发展评释（2025）》骄贵，2025年上半年中国数字消耗总数达9.37万亿元，数字消用度户领域冲破9.58亿东谈主。

但频年来，强制自动续费、过度索求权限等风光在施行中一再发生，再次引起监管部门的兴趣。1月6日，证实工信部通报的关联情况，工信部近日组织第三方检测机构进行抽查，发现22款App及SDK存在侵害用户权柄的违纪步履，主要问题就包括强制自动续费、过度索求权限等。

同期，国度发改委、商场监管总局、国度网信办斡旋发布的《互联网平台价钱步履法则》也将于2026年4月10日肃肃实施，其中明确暗意将标准自动续期、自动扣款等处事，以保护消耗者知情权和继承权。

在孙先生看来，若何弥补各要害的弊端，切实保险消耗者的知情权与财产安全，是最需要治理的问题。