昨年12月31日的责任日上昼，打印店雇顾主先生的电脑已而断网，一时期贸易停滞。他接连臆想了其他商户，发现使用长城宽带的商户齐发生了收集故障。他拨打客服热线报修故障，等了数天竟无东说念主上门。受影响的商户向自若日报·民声纵贯车记者响应说念：“咱们齐是多老迈用户，这样低的维修成果仍是第一次发生，很影响贸易。”

多家小商户已而断网10天

1月12日，民声纵贯车记者来到徐汇区桂平路108号建壮亮齐新时期市集。顾先生告诉记者，12月31日响应后无东说念主响应。他启动向市民劳动热线、通讯贬责局响应。本年元旦节沐日后，收集依旧故障。“咱们商户每天打几十个电话，1月10日终于等来了维修东说念主员上门，本日收集故障还原。”

徐汇区桂平路108号建壮亮齐新时期市集。

据顾先生回忆，他在市集操办10年，一直使用长城宽带的劳动，每年仅需数百元，100兆带宽，性价比高，顺应他这样的个体户。2024年9月份，有长城宽带业务员让其提前续费，可施济wifi路由器、日用品等。而且提到长城宽带部分业务已被电信“收购”，不错提供宽带资源。这加多了顾先生对长城宽带的信心。于是，他风凉地支付了4200元，续费6年。

顾先生向记者出示办理的长城宽带套餐。

顾先生说，他的影相店兼顾证件拍摄、打印，电脑、打印机等开辟数十台，一朝发生故障耽误不起。近期的一次大面积故障发生在昨年10月28日，nba下注app下载他拨打报修电话后的2个小时内，有客服东说念主员来电呈报故障原因，隔天就安排上门维修，响应还不错。没思到这次维修响应这样慢。在维修东说念主员到来前，他已更换了宽带劳动商。脚下，他正在与长城宽带疏导恳求退费问题。关于何时能退款，他并不乐不雅，“客服每次齐说会加速催促退款，网上新闻齐说3个月、5个月才能退。我会一直响应下去。”

一家窗帘店商户告诉记者，她在2022年9月办理了6年的套餐。2023年末，在业务员的游说下又支付1280元续费至2032年。在断网第9天，她决定转网到中国迁移。1月10日，有自称维修光缆的责任主说念主员上门见告他们，澳门威斯人让其遴荐接入中国电信的宽带，仍是不绝使用长城宽带。“我说，给过他们契机了，然则他们晚了一步。”

商户向记者出示办理的长城宽带套餐。

也有商户不绝保留使用长城宽带。一家古玩店商户暗意，其与4家商户共用一个长城宽带套餐。1月10日，维修东说念主员上门稽察，最终滥用数小时修好，并阐明是因为近期报修故障的数目有上万件，修不外来才导致响应较慢。他继承了这个说法，“能修好就行。”一家服装店商户暗意，探究到拿到退款的时期太长，她遴荐不绝遴荐使用长城宽带，尽量用到合约戒指。在攀谈中，店内的收集接连出现2次相连相等，她手动重启后才回反时常。“市集的信号底本就很差，一断网的话要连收款二维码齐打不开，贸易作念不下去。”

故障发生时，商户濒临收款未便、电子开辟无法运行等问题。

长城宽带部分机房正在撤废

记者在酬酢平台搜索发现，徐汇区归并时期碰到断网的网友不少，均莫得取得实时的维修响应，仍有区域尚未还原。

记者拨打长城宽带客服热线，对方暗意，建壮亮齐新时期市集的故障原因是“接入彀会诊时定位不到用户”。系统披露，2025年12月31日有效户报修，1月9日跟进反馈。但客服东说念主员看不到响应慢的具体原因。

维修位置位于市集吊顶上方。

另又名宽带续费客服向记者阐明，当今长城宽带正在陆续对公司大区几许机房进行撤废，将澄莹迁转到其他公司机房，时刻会发生故障。“若是拆到您地方的区域，咱们会有专员主动对接干系用户。”澄莹诊疗后，面前的套餐情况不变，售后劳动、续费套餐仍由长城宽带来老成。

故障还原后，仍会发生微小的相连相等问题。某商户联网支付开辟披露红灯。

记者查询上海长城宽带的官方网站、公众号等，发现未发布这次永劫期收集故障的有关公告。且官方微信终末的推送现实停留在2025年4月。公开贵寓披露，长城宽带确立于2000年4月，总部设于北京，从属鹏博士电信传媒集团股份有限公司。2020年，鹏博士廉价转让长城宽带等四家公司的股权。2025年7月3日，公司股票已摘牌退市。

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